Звонят моей знакомой с тем, чтобы сказать : милочка, у вас много снимается денег за мобильный интернет( а у нее всегда на счету много денег, и она не особо за этим следит). И какой вам смысл , чтобы списывались деньги, если можно БЕСПЛАТНО подключить услугу безлимитного интернета.
Она недолго подумала и согласилась.
Вечером распечатываем ее детализированный отчет. Там за последние 2 месяца не скачено ни одного мегабайта!!!!!!!!!
Далее, услуга НЕ БЕСПЛАТНАЯ, а за 150 рэ, и ежедневно будет независимо от входа, и не входа в интеренет, списываться 13 рублей ....
Пропал интернет... звоню, девушка отвечает.
Я - ей - нету - мол связи...
Она - попробуйте без сплитера...
Я - пробовал... и с ним и без него и мастер приходил и я сам запаивал слабые места и т.п.
Она - давайте составим заявку на проверку линии....
Я - ладно (со вздохом)
.....
Через час, дай, думаю, уточню кое-что... Ведь раньше операторы "по ту сторону" что-то делали, какие-то порты перезагружали у себя, я с их помощью сбрасывал настройки модема и по новой их вводил и т.п. Сейчас - "заявка на проверку линии" и всё...
Звоню... "Оператор ответит Вам в течении одной минуты" (уже началось... "чёрная" мысль закралась в душу)
Правда через минуту ответили... я ей описал ,то, что написал выше...
Она - но у Вас-же не горит DSL...
Я - ну как-бы да...
Она (почти торжествуя) - значит это неполадки на линии!!!
Я - ладно...(грустно)
Потом приехала с раблоты супруга, покушала.. поболтали ... Думаю ,дай всё-таки ещё раз звякну... попрошу, чтобы с начальником соеденила...
"Оператор ответит Вам в течении 15 (!) минут"... я подождал минуту ,две... время ожидания не уменьшается... как было 15, так и остаётся... Всё ясно, значит не я один такой...
С утра интернет есть и всё замечательно... Раздаётся звонок - мастер по обслуживанию сети...
ОН - Вы заявку оставляли???
Я - Да...
Он - у Вас всё в порядке с линией..
Я - Это я уже понял... Почему - спрашиваю его - раньше операторы хоть что-то пытались сделать, а сейчас стандартный ответ - про заявку на проверку линии??? Раньше и то, и сё.. и пятое и десятое...
Он - они говорят, то, что им сказали говорить..., а вообще, вчера гроза была (и правда, была, но от меня довольно далеко прошла... только гром был слышен и слегка покапал дождик) и почему-то модемы сильно реагируют на грозу... две штуки даже сгорело...
Вот вопрос... почему перестали оказывать помощь клиентам??? Почему не говорят правду??? Много "почему" копится....
Два года назад я по разным причинам хотел сменить интернет-провайдера. Получил у нового провайдера оборудование, все поставил, настроил - работает!
Через месяц с небольшим в пятницу около 11 вечера интернет отрубается. Подождал немного, никаких изменений. Беру контракт, нахожу телефон тех поддержки, звоню. Отвечает автоответчик: "Наша служба поддержки работает с 9 утра до 9 вечера с понедельника по пятницу. В другое время откройте наш сайт www.такой-то.com и оставьте сообщение."
Это как это? Интернет же не работает!!!Короче говоря, в субботу поехал я в центр обслуживания своего прежнего провайдера, снова подписался, получил оборудование более новое, чем было раньше, да еще скидку, как "новый" клиент, и счастливо подключился обратно.
А у тех, новых, интернет восстановился к утру понедельника. Позвонил я в их поддержку, наорал на менеджера, стребовал рефанд и отослал все их железо обратно. Наорать пришлось потому, что при отмене контракта деньги возвращают полностью, только если прошло меньше месяца - а у меня было месяц и почти неделя, и они сначала хотели мне это объяснить. Ну и пришлось повысить голос и объяснить, что я думаю об их гарантиях и правилах. Помогло.
Это сообщение отредактировал regul - 07-06-2013 - 09:06
. во первых - один оператор или менеджер не может отвечать за всю компанию
во вторых наорав на него вы тем самым получите только негатив, да еще и палки в колеса..
в третьих у каждой организации есть начальство, - которое так доблестно организует работу компании
.... ну и так далее
, а вообще надо думать перед тем как жаловатся, бывает куча проблем по вине именно пользователей,
например звонит мне один клиен и начинает материться что у него спутниковое телевидение не показывает и уже целый месяц, я спрашиваю а чего только сейчас позвонил а не раньше, приезжаю смотрю антена повернута не так, спрашиваю что делал? он - ничего не делал!, начинаю выяснять как могло случится что тарелка повернута не так, оказывается все просто - он её хотел повесить на другую часть дома на этой же стене а когда ни чего не вышло стал предъявы загонять..... в итоге и настроение испортил и отношения как к клиенту.
да и вообще Ребята давайте жить дружно!
Недавно был свидетелем такого случая- Пришел в РЭС поменять абонентскую книжку и вижу что перед окошком стоит мужчина и о чем то спорит с оператором. Случайно услышал суть разговора- Оказывается у него был контролер ,обнаружил задолженность и выписал ему предупреждение.Этот же мужчина доказывал что никакой задолженности у него не было. Начали проверять по компьютеру -действительно-задолженности нет. И говорят-типа,у Вас все в порядке идите себе с Богом !
Он же начал возмущатся- "Я доказывал контролеру что у меня все оплаченно,предложил проверить и разобраться-но он меня не стал слушать и выписал предупреждение,я пришел к вам,потратил на вас свои нервы,свое время ,а теперь -иди себе ! Хотя бы извинились -ведь вина то ваша!"
Они -ему- Вон та виновата,пусть извиняется, ! Эта женщина ,
-я не виновата,виноват компьютер ,вот он пусть и извиняется. !
Сидят ,и смеются над ним. Этот человек не выдержал загнул матом в три этажа и пошел.
А операторы друг другу - "Он чего,с будуна !?"-"Да нет ,это он по жизни такой!"
А ведь этот человек был прав-это ведь ошибка РЭС,и почему он должен ходить искать ее и доказывать свою правоту !?
Ведь если бы такой случай произошел бы в Америке,то там извинениями никто бы не отделался- Он подал бы на компанию в суд и им пришлось бы уплатить огромный иск морального ущерба.
Но то ведь в Америке....
По Теме
зачем еще и подкинула, рассыпав их?
Расскажу как налоговая искусственно штрафы собирает:
Вчера к моей знакомой заявилось в отдел, она торгует одеждой, аж трое из разных ФНС, так называемая мобильная бригада, покрутились, переписали данные кассы, спросили ФИО кассира, он же был и продавец, ушли.
Через 15 минут один из них вернулся и суёт акт продавцу, мол подпишите актик, тот глаза вытаращил:- Какой актик?
- Ну как же у вас была покупка, девушка купила юбку, вы ей чек не пробили!
Продавец в ответ: - Давайте девушку, юбку, докажите, что была покупка!
Инспектор в ответ: - Покупка была при мне, я всё видел!
Продавец ему: - Зачем вы врёте?
- Подписывайте акт!
Продавец акт подписывать отказался, инспектор в нём вписал "отказ" от подписи, оставил акт продавцу подписанный тремя инспекторами и ушёл, сказав на прощание, что мол в суде будете доказывать, что у вас не было покупки!
На самом деле никакой покупки не было!!!!
Отдел открылся в 10.00, в 10.10 они заявились, начало акта актировано 10.20 окончание 11.45.
Продавец после их ухода сразу сообщил хозяйке отдела, она в ужасе!
писи:
Продавец родственник хозяйки магазинчика
И как на это реагировать, как доказать, что ты не лох и козёл, если их трое было, а он один?
ставить камеры видеонаблюдения в магазине. пусть покажет что за юбка и была ли такая в продаже (это по накладным можно проверить). а вообще - камеры.
Уважаемый "13 Чертенок"- Вы не правы ! Ситуации бывают разными ведь..
Недавно был свидетелем такого случая- Пришел в РЭС поменять абонентскую книжку и вижу что перед окошком стоит мужчина и о чем то спорит с оператором. Случайно услышал суть разговора- Оказывается у него был контролер ,обнаружил задолженность и выписал ему предупреждение.Этот же мужчина доказывал что никакой задолженности у него не было. Начали проверять по компьютеру -действительно-задолженности нет. И говорят-типа,у Вас все в порядке идите себе с Богом !
Он же начал возмущатся- "Я доказывал контролеру что у меня все оплаченно,предложил проверить и разобраться-но он меня не стал слушать и выписал предупреждение,я пришел к вам,потратил на вас свои нервы,свое время ,а теперь -иди себе ! Хотя бы извинились -ведь вина то ваша!"
Они -ему- Вон та виновата,пусть извиняется, ! Эта женщина ,
-я не виновата,виноват компьютер ,вот он пусть и извиняется. !
Сидят ,и смеются над ним. Этот человек не выдержал загнул матом в три этажа и пошел.
А операторы друг другу - "Он чего,с будуна !?"-"Да нет ,это он по жизни такой!"
А ведь этот человек был прав-это ведь ошибка РЭС,и почему он должен ходить искать ее и доказывать свою правоту !?
Ведь если бы такой случай произошел бы в Америке,то там извинениями никто бы не отделался- Он подал бы на компанию в суд и им пришлось бы уплатить огромный иск морального ущерба.
Но то ведь в Америке....
суть моих фраз выше была такой, перед тем как что то сделать - подумай, в том что Вы говорите я не отрицаю, сам поподал в подобное.... остался вопрос в чем я не прав?
Кто то наорал на менеджера кто то наорал на оператора, я ни менеджер ни оператор, но с клиетами сталкиваюсь, и когда на меня орут и высказывают МНЕ лично все ТО что думают о нашей организации, так и хочется в обратнуюю высказать все что думаю о клиентах......
. во первых - один оператор или менеджер не может отвечать за всю компанию
во вторых наорав на него вы тем самым получите только негатив, да еще и палки в колеса..
в третьих у каждой организации есть начальство, - которое так доблестно организует работу компании
.... ну и так далее
,
Когда я писал что Вы не првы я имел в виду только эту часть Вашего поста.
А вообще то существует "золотое правило работника сервиса"
1-Клиент всегда прав.
2-Клиент не прав -смотри п.1
(13Chertenok @ 10.11.2013 - время: 15:21)
Кто то наорал на менеджера кто то наорал на оператора, я ни менеджер ни оператор, но с клиетами сталкиваюсь, и когда на меня орут и высказывают МНЕ лично все ТО что думают о нашей организации, так и хочется в обратнуюю высказать все что думаю о клиентах......
. во первых - один оператор или менеджер не может отвечать за всю компанию
во вторых наорав на него вы тем самым получите только негатив, да еще и палки в колеса..
в третьих у каждой организации есть начальство, - которое так доблестно организует работу компании
.... ну и так далее
,
Когда я писал что Вы не првы я имел в виду только эту часть Вашего поста.
А вообще то существует "золотое правило работника сервиса"
1-Клиент всегда прав.
2-Клиент не прав -смотри п.1
а вы дочитайте ниже, и если у нас будут такие клиенты которые косячат и они при этом правы, то я таких не согласен обслуживать....
Вроде бы все нормально,но через некоторое время мы узнаем что он распускает по поселку слух -"Пока не носили телевизор в ремонт,хоть как нибудь работал,а после ремонта -вообще перестал"
Мачту никто не валил и антену никто не ремонтировал.
Через некоторое время все это моему другу надоело,он просто плюнул и уволился.
Это сообщение отредактировал dr Rendell - 15-11-2013 - 14:45
Всё остальное, по сравнению с этим - просто детские шалости.
Дурит нашего брата, в первую очередь Государство, на чьей территории этот брат проживает.
Всё остальное, по сравнению с этим - просто детские шалости.
да ну на......ер такие шалости когда звонок раздается на сотовом и ваша мама берет и слушает (Мам я попал.....ля ля ля ля, ..... срочно денег кинь) и конечно она мама даже не поняв что голос другой кидается помогать своему чаду...... сколько такого детского сада? мне вон тоже подобные звонки были Причем беру трубку говорю (Але, а мне Мам я попал........ я дослушиваю и так повторите уважаемый а то вы что то икаете....) ну вот это уже юмор, но сколько наивных бабушек и дедушек разводят молодые люди по поводу пенсий и прочего? я бы за такие детские шалости кое что отрывал бы на месте (а у кого нет и по ушам можно)